سياسة استبدال واسترجاع

حرصًا على رضا عملائنا، نوفر سياسة استبدال واسترجاع وفق الشروط التالية:

الاسترجاع:

يمكن طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام بشرط:

أن يكون المنتج بحالته الأصلية

غير مستخدم

بكامل الملحقات والتغليف

إرفاق فاتورة الشراء

الاستبدال :

يمكن استبدال المنتج خلال 7 أيام في حال:

وجود عيب مصنعي

وصول منتج مختلف عن المطلوب

وصول المنتج تالفًا بسبب الشحن

لا يمكن الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها

المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام

المنتجات التي تم طلبها بمواصفات خاصة

البرمجيات أو التراخيص الإلكترونية بعد تفعيلها

المنتجات التالفة:

في حال استلام منتج متضرر، يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة مع إرفاق صور واضحة.

رسوم الشحن

إذا كان الخطأ من المتجر، يتحمل المتجر جميع رسوم الشحن

إذا كان سبب الإرجاع رغبة العميل دون وجود عيب، يتحمل العميل رسوم الشحن

استرداد المبالغ:

بعد فحص المنتج والموافقة على الطلب، يتم إعادة المبلغ خلال 7 إلى 14 يوم عمل عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة.